スイッチングコストは、顧客が現在のサービスから別のサービスに乗り換える際に負担するコストの総体です。手続き・金銭・関係の3タイプを理解し、顧客維持戦略や競争優位の構築に活かす方法を解説します。
顧客リテンション戦略は既存顧客との関係を維持・強化し、離反を防止するための体系的な取り組みです。リテンションの測定指標、5つの戦略アプローチ、実践手順を解説します。