デルタモデルは、MITのアーノルド・ハックスが提唱した顧客中心の戦略フレームワークです。ベスト・プロダクト、トータル顧客ソリューション、システム・ロックインの3つの戦略ポジションを解説します。
カスタマーセントリシティは顧客を経営の中心に据え、組織全体の意思決定を顧客価値の最大化に向けて整合させる戦略的アプローチです。成熟度モデル、構成要素、実装ステップを解説します。