#顧客の声
3件の記事 💬 データ分析・定量スキル
感情分析とは？テキストから顧客の感情を定量化する手法を解説
感情分析（Sentiment Analysis）は、レビューやSNS投稿などのテキストデータから顧客の感情をポジティブ・ネガティブ・ニュートラルに分類し、定量化する手法です。辞書ベース・機械学習・LLMの3つのアプローチと実践プロセスを解説します。
🗣️ データ分析・定量スキル
VOC分析とは？顧客の声を体系的に収集・分析する手法
VOC分析（Voice of Customer Analysis）は、顧客の声をテキスト・音声・行動データから体系的に収集し、NLPや統計手法で分析して改善施策につなげる手法です。収集チャネル、分析技術、活用フレームワークをコンサルタント向けに解説します。
💬 問題解決スキル
センチメント分析手法とは？テキストデータから感情を読み取り問題を発見する方法
センチメント分析手法は、顧客レビューやSNS投稿などのテキストデータから感情の傾向を定量的に把握し、問題の早期発見に活用する手法です。分析手順、ツール選定、活用場面と注意点を解説します。