メンタルモデルは世界の仕組みに対して持つ暗黙の認知枠組みです。ピーター・センゲの学習する組織における位置づけ、メンタルモデルの特定・検証・更新プロセス、推論のはしごの活用法を解説します。
リフレーミングは問題や状況に対する認知の枠組み（フレーム）を意図的に変え、新たな視点や解決策を見出す思考法です。コンテクスト・リフレーミング、コンテンツ・リフレーミング、実践テクニックを解説します。