アクティブリスニングは受容・共感・確認の3段階で対話の質を高める傾聴技法です。パラフレーズ、オープンクエスチョン、非言語コミュニケーションの使い方まで実践的に解説します。
認知的共感は、感情に巻き込まれることなく他者の視点や思考を理性的に理解する能力です。構成要素、情動的共感との違い、実践手順を解説します。