カスタマージャーニー分析は顧客が認知から購入・継続に至るまでの全接点を時系列で追跡し、体験のボトルネックを特定する分析手法です。データ統合、ジャーニーマップの構築、改善施策の導出までを解説します。
カスタマージャーニーは顧客が認知から購買・推奨に至るまでの体験全体をマッピングし、各接点での改善機会を特定するフレームワークです。構成要素、マップの作り方、活用場面、注意点を解説します。