#サービスデザイン

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コデザインワークショップの定義、構成要素、ファシリテーション設計、実施から分析までの手順、活用場面と注意点を体系的に解説します。

エクスペリエンスマップの定義、構成要素（フェーズ・行動・思考・感情・タッチポイント）、作成手順、活用場面と注意点を体系的に解説します。

ペルソナ設計の定義、構成要素、リサーチに基づく作成手順、プロジェクトでの活用方法と注意点を体系的に解説。ユーザー中心の意思決定を支援します。

サービスブループリントの定義、5つの構成要素（顧客行動・フロントステージ・バックステージ・サポートプロセス・物的証拠）、作成ステップ、活用場面を体系的に解説します。

サービスサファリの定義、構成要素、実施手順、体験記録のフレームワーク、活用場面と注意点を体系的に解説。現場体験から得るインサイトの活用法を紹介します。