オーディエンス分析は聞き手の属性・知識・関心・態度・期待を事前に把握し、メッセージの内容と伝達方法を最適化する手法です。5つの視点、実践手順、注意点を解説します。
認知負荷理論をコミュニケーションに応用し、聞き手の情報処理能力に合わせた伝え方を解説します。3種類の認知負荷の管理方法と、チャンキングやマルチモーダル設計など4つの実践原則を紹介します。