チャットボット・コミュニケーション設計は、対話型AIを顧客接点や社内支援に導入する際の会話フロー、トーン、エスカレーション体制を体系的に設計する手法です。
顧客体験管理（CXM）は顧客が企業と関わるすべての接点を体系的に設計・管理し、体験価値を最大化する戦略フレームワークです。CXの構成要素、測定指標、実践手順を解説します。