#顧客分析

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顧客生涯価値（CLV/LTV）は顧客が生涯にわたって企業にもたらす価値を定量化する指標です。簡易式・コホートベース・確率モデル（BG/NBDモデル）の3つの算出方法と、CAC比率を用いた投資判断への活用を実践的に解説します。

クラスター分析は、データの類似度に基づいてグループを自動形成する統計手法です。階層的クラスタリング、k-means法、デンドログラムの読み方、顧客セグメンテーションへの応用までコンサルタント向けに体系的に解説します。

コホート分析は顧客を獲得時期でグループ化し、リテンション率やLTVの変化を追跡する分析手法です。コホートの定義、リテンションテーブルの読み方、LTV予測への応用を実践的に解説します。

RFM分析はRecency・Frequency・Monetaryの3軸で顧客を分類する手法です。スコアリングの方法、セグメントの活用、CRM施策への接続まで実務視点で解説します。