ルートコーズツリー分析とは？原因の階層構造で根本原因を特定する手法

ルートコーズツリー分析とは

ルートコーズツリー分析とは、問題事象（トップイベント）を頂点に置き、その原因を階層的にツリー構造で分解していく根本原因分析の手法です。問題の「なぜ」を可視化しながら段階的に深掘りし、対策すべき根本原因を特定します。

類似手法にフォルトツリー分析（FTA）があります。FTAは1960年代にベル研究所で開発され、航空宇宙や原子力など安全性が重視される分野で使われてきました。ルートコーズツリーはFTAの考え方をビジネス領域に応用したものと位置づけられます。

なぜなぜ分析が一本道で原因を掘り下げるのに対し、ルートコーズツリーは複数の原因経路を同時にツリー構造で展開します。複合的な原因が絡む問題に適しており、原因間の関係性を俯瞰的に把握できる点が特徴です。

構成要素

ルートコーズツリーは4つの階層で構成されます。問題事象から根本原因まで、段階的に原因を分解していきます。

トップイベント（Level 0）

分析対象の問題事象を定義します。「売上が前年比15%減少」「システム障害が月3回以上発生」のように、定量的かつ具体的に記述することが重要です。曖昧な問題定義は分析の質を低下させます。

直接原因（Level 1）

トップイベントを引き起こしている直接的な原因を列挙します。MECEの原則に沿って、漏れなくダブりなく分解することがポイントです。一般的には3〜5個の直接原因に分解します。

中間原因（Level 2）

直接原因をさらに掘り下げた中間段階の原因です。この階層では「なぜその直接原因が発生したのか」を問いかけます。必要に応じて複数階層に分けることもあります。

根本原因（Level 3以降）

これ以上分解できない、または対策を打つべき最も深い原因です。根本原因の判定基準は「この原因を取り除けば問題が再発しないか」で判断します。

実践的な使い方

ステップ1: 問題の定義と範囲設定

まず分析対象の問題を明確に定義します。「何が」「いつ」「どの程度」発生しているかを具体的に記述してください。分析の範囲も合わせて設定します。組織全体の問題なのか、特定プロジェクトに限定するのかを決めておきます。

ステップ2: 直接原因の洗い出し

関係者を集め、問題の直接的な原因をブレインストーミングで洗い出します。この段階では量を重視し、批判的な評価は後回しにします。出揃った原因をグルーピングし、MECEな分類軸で整理します。

ステップ3: 原因の階層的展開

各直接原因に対して「なぜ？」を問いかけ、中間原因へと展開します。通常3〜5階層程度まで掘り下げます。分岐が多すぎる場合はパレートの法則を適用し、影響度の大きい原因経路に注力してください。

ステップ4: 根本原因の特定と検証

最下層に到達したら、各候補が本当に根本原因かを検証します。検証の方法として「この原因を除去したら問題は解消するか」「この原因にさらに深い原因はないか」の2つの問いを使います。

ステップ5: 対策の優先順位づけ

特定した根本原因に対して是正策を立案します。影響度と対策の実現可能性をマトリクスで評価し、優先順位を決定します。複数の根本原因が共通の上位原因を持つ場合は、上位で対策する方が効率的です。

活用場面

ルートコーズツリーは以下の場面で効果を発揮します。

品質問題の分析では、不良品の発生原因を「人」「設備」「方法」「材料」の観点で階層的に分解し、根本原因に到達します。特性要因図との併用も有効です。

ITシステム障害の調査では、障害の発生メカニズムを技術面と運用面の両方から階層的に分析します。単一原因ではなく複数の要因が連鎖して発生する障害に適しています。

業績低下の要因分析では、売上やKPIの低下要因をツリー構造で可視化し、経営層への報告資料としても活用できます。数値で裏付けられた根本原因を提示することで、対策への合意形成がスムーズになります。

注意点

ルートコーズツリーを効果的に活用するための注意点を述べます。

第一に、原因の分解がMECEになっているか常に確認してください。ツリーの分岐が重複していると、同じ根本原因に異なる経路から到達し、対策が重複する恐れがあります。

第二に、深掘りの深さは問題の性質に応じて調整します。形式的に5階層掘り下げることが目的ではありません。対策可能な原因に到達した時点で深掘りを止めることも判断の一つです。

第三に、データや事実に基づいた分析を心がけてください。推測や憶測で原因を展開すると、誤った根本原因にたどり着くリスクがあります。各階層で「この因果関係を裏付けるデータは何か」を確認しましょう。

第四に、一人で分析を完結させないことも重要です。複数の視点を取り入れるため、関連部門の担当者を巻き込んだワークショップ形式で実施することを推奨します。

まとめ

ルートコーズツリー分析は、問題の原因を階層的に可視化し、根本原因を体系的に特定する手法です。なぜなぜ分析の直線的なアプローチと異なり、複数の原因経路を同時に展開できるため、複合的な問題の分析に適しています。MECEな分解、データに基づく検証、チームでの協働を意識することで、分析の精度を高めることができます。

参考資料

• Root-cause analysis - Wikipedia - Wikipedia（RCAの概要と手法の体系的な解説）
• Current Reality Tree: A Powerful Tool for Root Cause Analysis - SixSigma.us（TOCのCRTによる根本原因分析の解説）
• Root Cause Analysis Methods - A2LA（各種RCA手法の比較と選択ガイド）