問題のフレーミングとは？正しい問題を設定する技術をわかりやすく解説

問題のフレーミングとは

問題のフレーミング（Problem Framing）は、解くべき問題そのものを正しく定義・設定する技術です。問題解決のプロセスにおいて、「何を解くか」を決める最も上流の工程にあたります。

「正しい問題を解くことは、問題を正しく解くことよりも重要である」とアインシュタインが述べたとされるように、問題設定の質が解決策の質を決定します。HBRに掲載されたトーマス・ウェデル＝ウェデルスボルグの調査では、C-suiteの経営層106名の85%が「自社は問題の診断が下手だ」と認識していることが明らかになっています。

構成要素

問題のフレーミングは以下の要素で構成されます。

要素	説明
問題の記述	現状と理想のギャップを言語化する
前提の特定	暗黙の前提や制約条件を明らかにする
視点の転換	別の角度から問題を捉え直す
スコープの設定	問題の境界を明確にする
目的の確認	問題を解決して何を実現したいのかを明確にする

実践的な使い方

ステップ1: 最初の問題定義を書き出す

「何が問題か」を一文で書き出します。チームメンバー全員が各自の定義を書き、並べて比較すると認識のずれが明らかになります。この時点では正解を求めず、それぞれの見方を出し合うことが大切です。

ステップ2: リフレーミングの問いを投げかける

以下の問いを使って、問題を多角的に再検討します。

• 何が見落とされているか（欠落の確認）
• 別のステークホルダーから見るとどうか（視点の転換）
• 本当の目的は何か（目的の深掘り）
• うまくいっている例外はないか（ポジティブ例外の分析）
• 問題のカテゴリを変えるとどうなるか（分類の見直し）

ステップ3: 再定義した問題を検証する

リフレーミング後の問題定義を検証します。「この問題を解けば本当に目的が達成されるか」を確認し、必要に応じて再度リフレーミングを繰り返します。

活用場面

• プロジェクト開始時の課題定義ワークショップ
• 施策を実行しても成果が出ないときの原因探索
• 経営課題の優先順位付け
• デザインシンキングの問題定義フェーズ
• コンサルティングの初期仮説構築

注意点

解決策ありきで問題を定義しない

「AIを導入すべき」という結論が先にあり、それに合わせて問題を設定するケースは危険です。手段に引きずられない、純粋な問題設定を心がけましょう。

問題定義に時間をかけすぎない

リフレーミングは重要ですが、際限なく続けると前に進めません。時間を区切り、「現時点で最も解くべき価値のある問題」として合意を形成することが実務では重要です。

関係者の巻き込みを忘れない

一人で問題を定義すると、無意識のバイアスに陥りやすくなります。異なる立場のステークホルダーを巻き込み、多様な視点を取り入れることでフレーミングの質が高まります。

まとめ

問題のフレーミングは、問題解決の成否を決める最も重要な工程です。表面的な問題に飛びつかず、リフレーミングの問いを通じて本質的な問題を見極めることが、効果的な解決策への第一歩となります。特にコンサルティングでは、クライアントが持ち込む問題をそのまま受け取るのではなく、問い直す姿勢が価値の源泉です。

参考資料

• Are You Solving the Right Problems? - Harvard Business Review（リフレーミングの7つの実践法）
• Problem Statements: How to Use the Problem Framing Method - Atlassian（チームでのフレーミング実践ガイド）
• プロブレムフレーミングを使ってチームの非効率性を解消する方法 - Asana（日本語でのフレーミング解説）
• How Reframing A Problem Unlocks Innovation - Fast Company（イノベーションとリフレーミングの関係）