カードソーティングとは？情報設計のためのUXリサーチ手法を解説

カードソーティングとは

カードソーティング（Card Sorting）とは、ユーザーに情報項目が書かれたカードを分類・整理してもらい、情報の構造やナビゲーション設計に活かすUXリサーチ手法です。ユーザーの思考モデル（メンタルモデル）に基づいた情報アーキテクチャを設計するために用いられます。

情報アーキテクチャの先駆者であるピーター・モービルとルイス・ローゼンフェルドが、ウェブの情報設計手法として体系的に紹介しました。ユーザーがどのように情報をグルーピングし、ラベル付けするかを直接観察できるため、設計者の思い込みを排除した構造設計が可能になります。

コンサルティングの現場では、ウェブサイトのリニューアル、社内ポータルの情報設計、ナレッジマネジメント基盤の構築において活用されています。

構成要素

カードソーティングには3つのタイプがあり、目的に応じて使い分けます。

オープン型カードソーティング

参加者がカードを自由にグループ化し、各グループに名前を付けます。カテゴリ構造が未定の段階で、ユーザーの自然な分類パターンを発見する際に使います。

クローズド型カードソーティング

あらかじめ用意されたカテゴリにカードを分類してもらいます。既存のカテゴリ構造がユーザーのメンタルモデルに合致しているかを検証する際に使います。

ハイブリッド型カードソーティング

既存のカテゴリを提示しつつ、参加者が新しいカテゴリを追加できる形式です。既存構造の検証と新しい分類の発見を同時に行えます。

タイプ	目的	カテゴリ	適する段階
オープン型	発見・探索	参加者が自由に作成	設計初期
クローズド型	検証・確認	事前に固定	設計後期
ハイブリッド型	発見と検証の両立	既存＋追加可能	設計中期

実践的な使い方

ステップ1: カードを準備する

対象コンテンツの情報項目を30〜60枚のカードに記載します。各カードには1つの情報項目を書き、必要に応じて簡単な説明を添えます。用語はユーザーが理解できる言葉を使います。

ステップ2: 参加者にソーティングを実施してもらう

15〜20名の参加者に個別または少人数でソーティングを実施してもらいます。対面で実施する場合は紙のカードを使い、リモートの場合はOptimalSort等のオンラインツールを使います。所要時間は30〜60分程度です。

ステップ3: 結果を分析する

類似度マトリクスやデンドログラム（樹形図）を用いて、どのカードが頻繁に同じグループに分類されたかを分析します。クラスター分析によりユーザーのメンタルモデルのパターンを抽出し、情報アーキテクチャの設計に反映します。

活用場面

• ウェブサイトのナビゲーション設計で、ユーザーの期待に合ったメニュー構造を作る際に活用します
• 社内ポータルの情報設計で、部門横断的に使いやすいカテゴリ体系を構築する際に使います
• ナレッジマネジメント基盤のタクソノミー設計に活用します
• アプリの機能整理で、ユーザーの思考に沿った機能グルーピングを検討する際に使います
• ECサイトの商品カテゴリ再編で、顧客の購買行動に合った分類を見つける際に活用します

注意点

カードの粒度を揃える

「会社概要」と「代表挨拶の3段落目」のように抽象度が異なるカードが混在すると、参加者が混乱し結果の信頼性が下がります。すべてのカードを同じ粒度で作成します。

参加者の代表性を確保する

社内のIT部門メンバーだけで実施すると、一般ユーザーとは異なる分類結果になる可能性があります。実際のユーザー層を代表する参加者をリクルートすることが、結果の妥当性を左右します。

結果の解釈に注意する

参加者によって大きく異なる分類結果が出ることがあります。これは「正解がない」のではなく、ユーザーの多様なメンタルモデルが存在することの証拠です。多数派の分類パターンを基本としつつ、少数派のニーズも別のナビゲーション手段で補完することが望ましいです。

まとめ

カードソーティングは、ユーザーのメンタルモデルに基づいた情報アーキテクチャを設計するためのUXリサーチ手法です。オープン型、クローズド型、ハイブリッド型を目的に応じて使い分け、15〜20名の参加者による分類結果を類似度マトリクスやクラスター分析で解釈します。カードの粒度統一と参加者の代表性確保を徹底し、ビジネス要件との統合的な判断により情報設計の品質を高めることが実務でのポイントです。