アプリシエイティブ・プロブレム・ソルビングとは？強みを活かす問題解決を解説

アプリシエイティブ・プロブレム・ソルビングとは

アプリシエイティブ・プロブレム・ソルビング（Appreciative Problem Solving、以下APS）は、アプリシエイティブ・インクワイアリー（AI）の原則を具体的な問題解決プロセスに応用した手法です。

従来の問題解決は「何がうまくいっていないか」を分析するのに対し、APSは「過去にうまくいった経験」や「組織の強み」を起点に解決策を組み立てます。問題を否定せず、強みと可能性に焦点を当てることで、関係者のエネルギーと創造性を最大化する点が特徴です。デビッド・クーパライダーとダイアナ・ホイットニーのAI理論を基盤としています。

構成要素

APSは5つのフェーズで構成され、これを「5Dサイクル」と呼びます。

1. Define（定義）

取り組むべきテーマを肯定的な問いとして再定義します。「離職率が高い」という問題を「社員が長く働き続けたいと思える職場とは」という探求テーマに転換します。

2. Discover（発見）

組織内の成功体験やベストプラクティスを探索します。「過去に最もやりがいを感じた瞬間はいつか」「チームが最高のパフォーマンスを発揮した時の条件は何か」などのインタビューを行います。

3. Dream（夢想）

発見した強みや成功要因をもとに、理想的な未来像を描きます。制約条件を一旦脇に置き、「もし強みが最大限に発揮されたらどうなるか」を自由に構想します。

4. Design（設計）

理想の未来像を実現するための仕組みや制度を設計します。既存の強みを活かす形で、具体的な施策やプロセスに落とし込みます。

5. Destiny（実行）

設計した施策を実行に移し、継続的な改善サイクルを回します。成功体験を共有し、新たな強みの発見につなげます。

実践的な使い方

ステップ1: 問題を肯定的な問いに変換する

現状の問題をそのまま扱うのではなく、目指す状態を表す問いに変換します。この変換が最も重要なステップです。

従来の問い	APSの問い
なぜ部門間連携がうまくいかないのか	部門を超えた協働が最も輝いた瞬間はいつか
なぜ顧客満足度が低いのか	顧客が感動したサービス体験とは何か
なぜイノベーションが生まれないのか	画期的なアイデアが生まれた時の条件は何か

ステップ2: ペアインタビューで成功体験を掘り起こす

参加者同士がペアを組み、肯定的な問いに基づくインタビューを行います。聞き手は相手の体験に深く共感しながら、成功要因を引き出します。一人あたり15〜20分が目安です。

ステップ3: 共通パターンを抽出する

ペアインタビューの結果をグループで共有し、成功体験に共通する要因やパターンを抽出します。これが組織の「ポジティブ・コア（強みの核）」となります。

ステップ4: 理想像を可視化する

ポジティブ・コアを土台にして、3〜5年後の理想の姿をグループで描きます。スローガン、寸劇、イラストなど、言語だけでなく多様な表現手段を使うと創造性が高まります。

ステップ5: アクションプランに落とし込む

理想像を実現するための具体的な施策を設計します。すでに機能している強みを拡張する形で計画を立てるため、実現可能性が高まります。

活用場面

• 組織変革: 合併後の文化統合で、両社の強みを活かした新しい組織像を構築します
• チームビルディング: 新チーム発足時に成功体験を共有し、高いパフォーマンスの土台を作ります
• 顧客体験改善: 顧客が感動した瞬間を分析し、再現可能な仕組みに落とし込みます
• 人材育成: 社員の強みと成長体験を基盤にした育成プログラムを設計します
• 戦略策定: 組織の競争優位の源泉を再発見し、それを軸にした戦略を構築します

注意点

問題の否認にしない

APSは問題を無視するアプローチではありません。問題の存在は認めた上で、解決のアプローチとして強みに焦点を当てます。「問題なんてない」というポジティブの押し付けは逆効果です。

構造的な問題には限界がある

制度やシステムの根本的な欠陥が原因の場合、強みベースのアプローチだけでは解決しないことがあります。原因分析型のアプローチと組み合わせる柔軟さが必要です。

ファシリテーションの質が成果を左右する

肯定的な問いの設計とインタビューの誘導には、熟練したファシリテーターが求められます。問いの質が低いと、表面的な成功談の共有に終わりがちです。

まとめ

アプリシエイティブ・プロブレム・ソルビングは、組織の強みと成功体験を起点に問題を解決する手法です。「何が悪いのか」ではなく「何がうまくいっているのか」という問いの転換が、関係者の主体性とエネルギーを引き出します。原因追及型のアプローチで行き詰まった場面や、組織のモチベーションを高めながら変革を進めたい場面で力を発揮します。

参考資料

• What is Appreciative Inquiry? - David Cooperrider
• Appreciative Inquiry Commons - Champlain College
• The Thin Book of Appreciative Inquiry - Sue Annis Hammond