ソリューションフォーカスト・コミュニケーションとは？問題ではなく解決に焦点を当てる対話術

ソリューションフォーカスト・コミュニケーションとは

ソリューションフォーカスト・コミュニケーション（Solution-Focused Communication）とは、問題の原因分析に時間を費やすのではなく、望む状態の明確化と既存のリソースの活用に焦点を当てる対話手法です。

心理療法家のスティーブ・ド・シェイザーとインスー・キム・バーグが1980年代にブリーフセラピーの一手法として「ソリューション・フォーカスト・ブリーフ・セラピー（SFBT）」を開発しました。彼らは、問題の原因を詳しく分析しなくても、クライアントが望む未来像と既に機能していることに焦点を当てれば変化が起きることを臨床的に実証しました。この手法はその後、組織開発やマネジメントの文脈にも広く応用されています。

構成要素

ソリューションフォーカスト・コミュニケーションは、3つの核心質問で構成されます。

3つの核心質問

質問	目的	具体例
ミラクルクエスチョン	望む未来を具体的に描く	「明日奇跡が起きて問題が解決したら、何が違っていますか」
スケーリングクエスチョン	現在地と進捗を可視化する	「理想を10としたら、今はどの段階ですか」
例外探しの質問	既に機能していることを見つける	「問題がそこまでひどくなかった時は何が違いましたか」

ソリューションフォーカスの3原則

この手法の土台となる3つの原則があります。

• うまくいっていることは変えない: 機能しているものを壊さない
• 一度うまくいったことはもう一度やる: 成功体験を再現する
• うまくいかなければ違うことをする: 同じ方法に固執しない

実践的な使い方

ステップ1: 望む状態を具体化する

問題の説明からではなく、「この状況がどうなっていれば理想か」から対話を始めます。ミラクルクエスチョンを使い、具体的で観察可能な変化を描きます。「チームの雰囲気が良くなる」ではなく「朝の挨拶が自然に交わされ、困ったときに気軽に相談できている」のように具体化します。

ステップ2: スケーリングで現在地を確認する

「望む状態を10、最悪の状態を1とすると、今はいくつですか」と問いかけます。数値化することで、抽象的な状況が扱いやすくなります。さらに「今の数字まで来ているのは、何がうまくいっているからですか」と問うことで、既存のリソースに気づきます。

ステップ3: 例外を探して拡大する

「問題が少し良かった時はありませんか」「その時は何が違いましたか」と問いかけ、うまくいった例外を見つけます。例外が見つかったら、その条件を再現する方法を探ります。

ステップ4: 小さな一歩を設計する

「明日からできる小さな一歩は何ですか」と問いかけ、実行可能なアクションを設計します。大きな変化ではなく、小さな一歩を重ねることで持続的な変化を生みます。

活用場面

• 1on1での部下のモチベーション向上
• プロジェクトの停滞打破
• チーム内の対人関係の改善
• 目標設定とキャリア開発の対話
• 顧客との課題解決ミーティング
• 組織変革の初期段階でのアプローチ

注意点

原因分析が必要な場面を見極める

安全上の問題やシステム障害など、原因の特定と除去が不可欠な場面では、ソリューションフォーカスだけでは不十分です。問題の性質に応じて、原因分析と解決志向を使い分ける判断力が必要です。

質問攻めにしない

核心質問は強力ですが、立て続けに質問すると尋問のようになります。相手の回答を十分に受け止め、沈黙を許容しながら、自然な対話の流れの中で質問を使います。

まとめ

ソリューションフォーカスト・コミュニケーションは、ミラクルクエスチョン・スケーリングクエスチョン・例外探しの3つの核心質問で、望む未来と既存の強みに焦点を当てる対話手法です。問題の原因追究ではなく、うまくいっている例外を拡大するアプローチで、効率的に変化を生み出します。