センスメイキング・コミュニケーションとは？不確実な状況で意味を共同構築する対話

センスメイキング・コミュニケーションとは

センスメイキング・コミュニケーション（Sensemaking Communication）とは、不確実で曖昧な状況において、チームが対話を通じて「いま何が起きているのか」「自分たちはどう行動すべきか」の共有理解を構築するプロセスです。

組織心理学者のカール・ワイクが1995年の著書『Sensemaking in Organizations』で体系化した概念です。ワイクは、組織における意味は事前に存在するものではなく、メンバー間の対話と行動を通じて事後的に構築されると主張しました。特に危機や変化の局面では、情報を収集してから判断するのではなく、行動しながら意味をつくっていくプロセスが重要だと論じました。

構成要素

センスメイキング・コミュニケーションは、ワイクが示した7つの特性に基づいて実践されます。

7つの特性

特性	内容	対話での実現
アイデンティティの構築	「自分たちは何者か」が意味づけを規定する	チームの存在意義を対話で確認する
回顧的	過去の経験を振り返ることで意味をつくる	「何が起きたか」を共同で振り返る
環境の創出	環境は所与ではなく、行動で創られる	小さな行動と振り返りを繰り返す
社会的	意味は個人でなく関係性の中でつくられる	メンバー間の対話が意味を生む
進行中	意味づけは常に更新され続ける	定期的に「今の理解」を確認する
抽出された手がかり	限られた情報から全体像を推測する	小さなシグナルに注意を向ける
もっともらしさ	正確さより「もっともらしさ」を重視	完璧な分析より暫定的な理解で動く

実践的な使い方

ステップ1: 「何が起きているか」を言語化する

不確実な状況に直面したとき、まず各メンバーが「自分はいま何が起きていると理解しているか」を言語化します。全員が同じ状況を違うように解釈していることが多く、その差異を知ることが出発点です。

ステップ2: 多様な解釈を歓迎する

一つの正解を急いで決めず、多様な解釈を出し合います。「こういう見方もできる」「別の角度から見ると」といった対話を重ねることで、より豊かな理解が構築されます。

ステップ3: 暫定的な意味で行動する

完全な理解を待たず、「今の段階ではこう理解している」という暫定的な意味に基づいて小さな行動をとります。行動の結果がフィードバックとなり、理解がさらに深まります。

ステップ4: 定期的に意味を更新する

状況は変化し続けるため、構築した意味も更新が必要です。「前回はこう理解したが、今はどうか」を定期的に対話で確認し、チームの共有理解をアップデートします。

活用場面

• 危機発生時の初動対応
• 市場環境の急変への適応
• 新規事業の不確実な初期段階
• M&Aや組織再編後の統合期
• プロジェクトの予期せぬ転換点
• 前例のない課題への対応

注意点

権力関係がセンスメイキングを歪める

上位者の解釈が無批判に受け入れられると、多様な意味づけが失われます。「部長がそう言うならそうだろう」という同調圧力を排除し、全員の解釈が対等に扱われる場をつくることが重要です。

行動なき対話に終わらせない

対話を重ねるだけでは意味は確定しません。センスメイキングは「行動→振り返り→意味づけ→再行動」のサイクルです。対話で合意した暫定的な意味を、必ず小さな行動に移す仕組みが必要です。

まとめ

センスメイキング・コミュニケーションは、不確実な状況で対話を通じて共有の意味を構築するプロセスです。ワイクの7つの特性を踏まえ、多様な解釈を歓迎し、暫定的な理解で行動し、定期的に意味を更新することで、チームは曖昧な状況においても方向性を見出せます。