コンフリクト・ナラティブとは？対立を協働に変えるストーリーの再構成法

コンフリクト・ナラティブとは

コンフリクト・ナラティブとは、対立する当事者がそれぞれ持つ「物語（ナラティブ）」に焦点を当て、その物語を再構成することで対立を協働へと転換する手法です。ナラティブ・セラピーの創始者であるマイケル・ホワイトとデイヴィッド・エプストンの理論を、組織やビジネスの対立解消に応用したものです。

人は対立が生じると、無意識に「自分は正しく、相手が間違っている」という物語を構築します。この一方的な物語が固定化されると、対話が成立しなくなります。コンフリクト・ナラティブでは、双方の物語を丁寧に傾聴し、共通の物語へと再編することで建設的な解決を目指します。

構成要素

コンフリクト・ナラティブの転換プロセスは3つのフェーズで構成されます。

フェーズ1: 対立のナラティブ（Before）

各当事者が持つ物語を明確にするフェーズです。この段階では、それぞれの「自分は正しい」という物語、相手を批判する物語、二項対立の構図が存在します。重要なのは、こうした物語の存在を否定せず、まず認識することです。

フェーズ2: 共有のナラティブ（During）

傾聴と問いかけを通じて、双方の背景を理解するフェーズです。

要素	具体的な行動
背景の理解	相手がなぜそう考えるに至ったかを聴く
感情と事実の分離	「何が起きたか」と「どう感じたか」を区別する
多角的な視点	第三者の視点や組織全体の視点を導入する

フェーズ3: 新しいナラティブ（After）

対立する物語を統合し、共通の目的に基づく新しい物語を共創するフェーズです。「どちらが正しいか」ではなく、「共に何を実現したいか」を軸に据えることで、対立を超えた協働のストーリーが生まれます。

実践的な使い方

ステップ1: 各当事者のナラティブを個別に傾聴する

まず当事者それぞれと個別に面談し、「何が起きたか」「どう感じたか」「何を望んでいるか」を十分に聴きます。この段階では評価や助言を一切せず、物語をありのまま受け止めることが重要です。

ステップ2: 物語の構造を可視化する

傾聴した内容を図や表にまとめ、各当事者の物語の構造を明らかにします。「事実」「解釈」「感情」「要望」の4要素に分解すると、物語の重なりや差異が見えてきます。

ステップ3: 共通項と相違点を整理する

両者の物語を並べ、共通する事実認識と、解釈が分かれるポイントを明確にします。多くの場合、事実レベルでは一致しており、解釈や感情のレベルで齟齬が生じています。

ステップ4: 新しいナラティブを共創する

両者を同席させ、「共に何を実現したいか」を問いかけます。過去の対立ではなく未来の目標に焦点を当て、双方が参加できる物語を一緒に描きます。

活用場面

プロジェクト内での意見対立を建設的に解消する場面
部門間の対立構造を組織レベルで改善する場面
M&A後の統合プロセスで異なる企業文化を融合させる場面
クライアントとの関係悪化を修復する場面
チームビルディングで過去のわだかまりを解消する場面

注意点

中立の立場を厳守する

ファシリテーターは双方の物語に対して中立でなければなりません。一方の物語に共感しすぎると、もう一方の信頼を失います。「理解すること」と「同意すること」は異なるという原則を常に意識してください。

感情への対処を軽視しない

ナラティブの再構成は理性的なプロセスですが、対立には強い感情が伴います。感情を無視して論理だけで解決しようとすると、表面的な合意にとどまり、根本的な対立は残り続けます。

構造的な問題を見落とさない

対立がナラティブの問題ではなく、権限配分や報酬制度など構造的な要因に起因する場合もあります。物語の再構成だけでは解決できない問題には、組織構造の見直しと併せてアプローチする必要があります。

まとめ

コンフリクト・ナラティブは、対立する当事者の物語を丁寧に傾聴し、共有のナラティブを経て新しい協働のストーリーへと再構成する手法です。「どちらが正しいか」から「共に何を目指すか」へ焦点を転換することで、対立を超えた建設的な関係構築が可能になります。

参考資料

Narrative Mediation: A New Approach to Conflict Resolution - Beyond Intractability
The Role of Narrative in Conflict Resolution - Harvard Program on Negotiation
Narrative Therapy Centre - Narrative Therapy Centre

コンフリクト・ナラティブとは？対立を協働に変えるストーリーの再構成法